Arıza ve Garanti Bilgileri

Yeni Ürün İade ve Değişim Koşulları (DOA):

Kapsam :

• Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmış ürünler
• Hatalı sipariş alınması ve yanlış ürün gönderimi İade için sitemizde bulunan İade Prosedürünü inceleyiniz.
• Ürün ile birlikte iade faturası ve satış fatura fotokopisi gelmelidir.
• Ürün birebir değişim yapılamıyorsa güncel fiyattan iade edilmelidir.

Değişim Süresini Aşmış Ürünlerin Servis İşlemleri:

Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalıyetkili servislerine gönderilmelidir. Firmaların irtibat bilgileri websitemizde (Yetkili Servisler) mevcuttur.

Teknik servise kabul edilmeyen ürünler

• Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri
• Çevre Birimleri İşletim sistemleri ve programlar
• Tüketim ve sarf malzemeler
• Anlaşmalı servisi olan ürünler

• Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır
• Ürün birebir değişim yapılamıyorsa güncel fiyattan iade edilmelidir

Ürün Kabul ve Teslim Koşulları:

• Bayi, ürünleri anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde teslim etmelidir.
• Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, ürünlerin teslimi iadenin kabul edildiği anlamına gelmemektedir.
• Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
• Bayi, İstanbul içi hazır ürün teslim alırken "Ak Bilgisayar Arıza Takip Formu"nu teslim etmelidir.
• İstanbul dışı ürün tesliminde Bayi'den form aranmaz.
• Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
• Servise bırakılan ürünlerin ( Bilgisayar, Notebook, Netbook, Flash Bellek, Hafıza Kartları, Sabit Diskler vb depolama ürünleri ) içerisinde bulunan tüm verilerin her türlü sorumluluğu veri sahibine aittir.
• Ürün kabul ve teslimi hafta içi 09:00 - 16:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
• 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
• İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.Aksi durumda ürün kabulü yapılamamaktadır.
• Hazır ürünlerin farklı adrese sevki ve teslimi yapılmamaktadır.
• Hazır ürünlerin teslimi sevkiyat ile yapılmamaktadır.
• Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
• Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Ak Bilgisayar sonradan oluşacak bir garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
• Seri numarası olmayan ürünler Ak Bilgisayar satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalıolduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.

Kullanıcı Hatası Garanti Dışı Durumlar :

• Uygunsuz paketleme,
• Üründe çatlak ve kırık,
• Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
• Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
• Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
• Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
• Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
• Yanık ve isli yongalar,
• Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
• Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
• Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
• Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
• Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
• Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar,
• Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
• Virüslerden oluşan her türlü problemler,
• Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
• Cihazlarda yüklü olan yazılımların bir sebeple silinmesi,
• Ürüne yanlış bios ve Firmware yüklenmesi

Bu tür durumlarda ürün yetkili servisi tarafından garanti dışıişlem görebilir.

NOT: Piksel hatalı olan ürünlere ilgili markaların yetkiliservislerince garanti verilmemektedir.